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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

Na CASA GYF, cada produto é elaborado e embalado com rigorosos padrões de qualidade e intenção espiritual. Para garantir a segurança de todos os nossos clientes e a viabilidade de nossa produção artesanal, estabelecemos as seguintes diretrizes:

 

 

1. Direito de Arrependimento (Prazo Legal)

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Atenção às Condições de Higiene e Segurança: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, em sua embalagem original e com o lacre de segurança intacto.

Devido à natureza de nossos produtos (cosméticos artesanais e itens fitoenergéticos), não aceitaremos a devolução de frascos ou embalagens que apresentem sinais de abertura, teste ou uso. O rompimento do lacre inviabiliza a segurança sanitária e a integridade do produto.

 

 

2. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte

Caso você receba um produto com a embalagem danificada pelo transporte ou identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nosso WhatsApp.

  • Prazo: Até 30 dias após o recebimento.

  • Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para agilizarmos a troca ou o reembolso.

 

 

3. Como Realizar a Devolução (Logística Reversa)

 

Após o contato com nosso atendimento, você receberá um código de postagem para envio através dos Correios.

  • Embalagem: O produto deve ser acondicionado na embalagem original ou em caixa similar que garanta a proteção do item.

  • Documentação: É indispensável o envio do DANFE (Nota Fiscal) ou Declaração de Conteúdo fixada no exterior da caixa.

  • Análise: Assim que o objeto retornar à nossa sede, passará por uma análise técnica (em até 5 dias úteis). Constatada a integridade do lacre e do produto, procederemos com o estorno do valor ou envio do novo item.

 

 

4. Restituição de Valores

 

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora cartão utilizada no momento da compra.

  • Cartão de Débito: O estorno será realizado perante a operadora do cartão no prazo de 48 horas. O prazo para a verificação do valor em conta será conforme a operadora de cartão utilizada pelo cliente.

  • PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 48 horas após a aprovação da análise técnica.

 

 

Canais de Atendimento

Toda comunicação deve ser formalizada através de nossos canais oficiais para sua segurança: